店長ブログ

クレーム対応

Xではトゲのある発言が
オープンよりやってるので
イメージが悪いか受けるか
別れると思います。
ハッキリ言ってXは演出です。

洒落です。まぁ今更言い訳しても
ですが・・・

当然ですが僕の電話対応は
攻撃的な対応は一切しておりません。
当店利用してる方なら知ってる
事実です。普通に丁寧には意識してます。
普通に対応しております。
当たり前ですが。そうじゃないお店も
あるようですが。

過去話しですが。クレームの
対応も受けたことあります。
率直に謝罪しました。謝罪した理由は
こちらに非があるから。
説明もしました。
相手の意見も聞きました。
辛い反面逆に嬉しかったです。
きちんと言いたい事言ってくれるし。
こちらの今後の反省と改善に
繋がりますからね。
ホントありがたいです。
感謝ですね。当然それで終わりません。
必ず改善しますし、してます。
当店に関するクレームは代表の僕に
あるんです。僕が責任取る義務が
あるんです。経営者だから。
当然です。逃げれません。
逃げちゃダメなんです。

別件ですが、
なぜかたまに一緒にお酒飲みたいと
誘われます（笑）実話。

なぜかはわかりませーん。（笑）
何人かに言われました。

ハーデス

2024/09/22 18:19
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